Wij vinden het heel belangrijk dat u uw wensen en
opmerkingen maar ook uw
klachten
kenbaar maakt aan de groepsleiding en/of de directie. Wanneer
een klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, zich nog een keer
voordoet
of als u verwacht dat het intern indienen van een klacht niet tot een
oplossing
zal leiden, kan u van de klachtenprocedure gebruik maken. Hierbij kan
onderscheid
worden gemaakt tussen de interne klachtencommissie en de
Geschillencommissie
Kinderopvang. De
klachtenregeling is bedoeld voor de behandeling van klachten over Kids Centre
of
over gedragingen tijdens werktijd van de voor Kids Centre werkzame personen,
tegenover
jeugdigen of hun ouders, stief-, pleegouders en voogden. Een klacht kan
worden
ingediend door de direct bij de gedraging betrokken jeugdige, zijn ouders,
stief-, pleegouders en voogd.
De
interne klachtencommissie bestaat uit 3 personen. Te weten: Anneriek Kuiken
(onafhankelijk
lid), Irene Buijsrogge en Jeannette de Bree Wondergem.
U
(ouder, verzorger of wettelijke vertegenwoordiger) dient de klacht
schriftelijk in te
dienen. Dit kan op de volgende manieren: - Uw klacht kunt u mailen naar
interneklachtencommissie@live.nl  Of
opsturen naar: - Interne
Klachtencommissie Kids Centre p/a
Zwijnsweg 26 8307
PV Ens Uw klacht dient de volgende gegevens te bevatten: datum, naam en adres van de klager, de naam van degene over wie geklaagd wordt en een duidelijke omschrijving van de klacht. Na
ontvangst van de klacht krijgt klager binnen 5 werkdagen schriftelijk bericht
van
ontvangst
toegezonden, tezamen met een exemplaar van de klachtenregeling. Hierin
is
het vervolg van de procedure opgenomen. Een
exemplaar van de klachtenregeling kunt u schriftelijk opvragen op één van de
bovenstaande
adressen.
Aan
het eind van het jaar, dat loopt van januari tot december, wordt er in een openbaar
jaarverslag
de aard en de aantallen van de klachten vermeld.
Indien
u zich niet tot de interne klachtencommissie wilt wenden, kunt u uw brief
sturen
naar: Geschillencommissie
Kinderopvang Bordewijklaan 46, Postbus
90 6002 2509 LP Den Haag |
 | |
|
|
|
|
|